进一步做好金融服务 助力打赢疫情防控阻击战

中国联合商报 记者 侯翔宇 实习记者 刘馨 北京报道  随着疫情防控的持续，如何有序服务受疫情影响的企业复工复产也成为金融业关注的焦点。日前，为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，推动银行业保险业做好新冠肺炎疫情防控金融服务，助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战，更好地支持实体经济发展。银保监会发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》(以下简称《通知》)，推出全力支持疫情防控企业扩大产能、全面服务受疫情影响企业复工复产、积极帮扶遇困小微企业、个体工商户，提高线上金融服务效率等12条“战疫”举措。

平安银行行长胡跃飞表示，像医疗健康、电子信息科技、线上消费、移动互联网这些行业，预计发展周期还会持续很长。这段时间国家有关部门连续出台了一系列强有力的举措，包括财政、货币等方面的政策，以及加强对重点行业的支持政策，必然会对经济复苏产生积极效果。

做好金融服务 加大金融支持

疫情发生后，银保监会迅速行动，自1月26日起及时出台了多项金融支持政策措施，对银行保险机构支持疫情防控，强化金融服务提出了明确要求。

当前，多家银行从服务疫情防控大局出发，加大了对防疫物资生产、民生保障等领域，以及受疫情影响严重的餐饮、旅游、交通等行业的金融支持力度。截至2月19日中午12点，各银行业金融机构合计信贷支持超过7400亿元。

此次《通知》要求，要全面服务受疫情影响企业复工复产。各银行机构要提早谋划、及时掌握企业信息，优化信贷流程，合理延长贷款期限，有效减费降息，支持受影响企业有序高效恢复生产经营。鼓励保险机构通过减费让利、适度延后保费缴纳时间等方式，支持受疫情影响较重企业渡过暂时难关。鼓励银行保险机构积极拓展服务领域，在支付结算、融资规划、产销支持等更多领域，发挥机构自身优势，提供特色产品、专业咨询、财务管理、信息科技支持等增值服务。围绕国家重大战略，精准支持对宏观经济和区域发展具有重要带动作用的项目工程。加大制造业贷款投放力度，加强供应链金融服务。

同时，在积极帮扶遇困小微企业、个体工商户方面，《通知》表示，做好辖内小微企业和个体工商户的服务对接和需求调查，对受疫情影响暂时遇到困难、仍有良好发展前景的小微客户，积极通过调整还款付息安排、适度降低贷款利率、完善展期续贷衔接等措施进行纾困帮扶。加大对普惠金融领域的内部资源倾斜，提高小微企业“首贷率”和信用贷款占比，进一步降低小微企业综合融资成本。加大企业财产保险、安全生产责任保险、出口信用保险等业务拓展力度，为小微企业生产经营提供更多保障。

此外，《通知》还提出加大春耕春种金融支持。针对农村地区疫情防控特点，积极通过线上线下多种方式有效满足农村地区基础金融服务需求。

创新金融服务方式

面对疫情风险，金融消费者对于现场办理业务亦存在担忧。对此，《通知》要求，加强科技应用，创新金融服务方式。其一是提高线上金融服务效率。各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。在有效防控风险的前提下，探索运用视频连线、远程认证等科技手段，探索发展非现场核查、核保、核签等方式，切实做到应贷尽贷快贷、应赔尽赔快赔。

此前在2月15日国新办举行的新闻发布会上，围绕指导线上业务办理畅通，银保监会副主席梁涛指出，有的银行大幅度增加线上融资投放规模，鼓励引导客户线上申贷、用款、还款。在线上实现转账、支付、缴费、余额查询、对账、回单打印、代发工资等业务，减少不必要的交叉感染风险。

其二是加强线下配套服务和宣传引导。《通知》要求，对于不习惯使用线上业务客户，要针对性做好金融服务，提供定期存款自动到期续存、错峰办理养老金支取等便民服务。完善自助机具服务功能，放大字体、简化页面、加强引导，减少非必要的柜面业务办理。对客户已熟悉使用的各类自助机具等线下服务方式，银行机构要合理保留，已经撤销的，要有效恢复或提供替代服务方式。

相关机构人员表示，疫情给新兴产业提供了发展机遇。传统商品线上采买，到家服务广受追捧。一方面，传统商品的网购渗透率进一步加深。由于疫情带来的出行不便，人们改为通过线上渠道购买很多商品，这使得能够提供“到家”服务的企业业务量快速增长。另一方面，疫情催化了部分能够转移至线上的服务消费行业。

提升金融监管服务质效

《通知》明确，要严格做好金融服务卫生防疫。各银行保险机构要全力配合地方政府做好疫情防控，出现问题的要严肃追责问责。全面强化办公区域和营业场所的卫生防疫，切实做好安全防护、设施清洁消毒、防护物品配备、提示公告发布等工作。以做好防疫管理为前提，合理安排营业网点及时间，做好柜面人员的统筹调配，保障客户服务安全有序开展。强化营业网点疫情防控要求，不得开展聚集性营销活动。

银保监会要坚决服从党中央统一指挥、统一协调、统一调度，做到疫情防控全国一盘棋。党员干部尤其是领导干部要率先带头，身体力行，及时了解疫情防控变化，勇于承担社会责任。对不服从统一指挥和调度、本位主义严重的，以及不敢担当、作风漂浮、推诿扯皮的，要依纪依法严肃惩处。力戒形式主义和官僚主义，在疫情防控期间，除各级疫情防控指挥部统一部署外，不提不符合实际的要求，不搞标新立异的载体创新，不开不必要的动员会、座谈会、汇报会等，让基层把更多精力投入到疫情防控第一线。上级部门要掌握基层部门实际情况，主动为基层部门服务。

银保监会副主席梁涛强调，下一步将着力推动稳定居民消费和加快释放潜在需求。督促银行机构主动对接受疫情影响严重的批发零售、住宿餐饮、文化旅游、运输物流等服务业的金融需求,开发专属的信贷产品,推动服务消费提质扩容,扩大实物商品的消费,提升服务的可扩展性和便利性,加快释放新型消费潜力。