美ONE入选国家级服务业试点：直播电商呼唤供给侧改革

近日，商务部和市场监管总局联合发布了《关于国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）评审结果》（以下简称《国家级服务业试点》），美腕（上海）网络科技有限公司（以下简称“美ONE”）成为唯一入选的直播机构。

中国计量科学研究院先进测量工程中心主任武彤分析，这是国家首次将直播电商纳入《国家级服务业试点》，这既是对美ONE标准化工作先进性和规范性的肯定，也代表着监管机构对于直播电商标准化和规范化工作的重视，寄望行业头部企业以身作则，引领行业健康、有序发展。

直播电商首次被纳入《国家级服务业试点》，行业呼唤供给侧改革

近年来，直播电商飞速发展。阿里巴巴研究院《迈向万亿市场的直播电商》报告预测，2021年直播电商规模将突破2万亿元，并将在未来几年继续保持高速增长。

行业需求井喷的同时，选品混乱、数据造假、虚假宣传、消费者投诉维权难等问题层出不穷，直播电商亟待一场供给侧改革。

据不完全统计，2020年以来，国家多个监管部门陆续出台了超过20部法规章程，从供给侧规范行业各参与主体的权责边界。包括：市场监管总局《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见（国市监广〔2020〕175号）》，国家广播电视总局《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知（广电发〔2020〕78号）》，《互联网直播服务管理规定（征求意见稿）》，中国广告协会《网络直播营销行为规范》等。2021年5月25日，由国家七部委联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》正式试行，文件划定了网络直播营销领域的八条红线，五个重点管理环节，囊括了网络直播的“人、货、场”，并进一步明确了“台前幕后”各类主体的权责边界。

武彤认为，此次直播电商首次被纳入《国家级服务业试点》，意味着国家希望通过标准化和规范化试点建设，从顶层设计上完善标准体系架构，解决当前困扰直播电商的难点痛点，实现直播电商高质量发展的需要。

据了解，今年4月，国家商务部会同市场监管总局，决定在全国范围内开展商贸流通标准化专项试点，旨在推动各地区、行业、各类市场主体在标准制定、实施、应用方面开拓创新，树立一批标杆、总结提炼一批可复制推广的成功经验。7月30日，试点名单揭晓，头部主播李佳琦所在公司美ONE成为唯一入选的直播电商机构。

武彤介绍，入选国家级服务业标准的试点单位，非常不容易。通常需要经过三轮的严格筛选：省内筛选推荐、行业专家答辩评估、国家终选评审。通常入围者为成熟的行业头部企业。对于直播电商这一新兴领域，美ONE能够作为代表入选，充分证明了其实力。

标准化落地助推行业健康发展

事实上，这并不是美ONE对直播电商标准化、规范化的首次探索。

美ONE直播运营总经理蔚英辉介绍，“去年，美ONE作为起草单位，参编中国商业联合会发布的《直播营销服务规范》团体标准。今年3月，公司先后与上海市质检院、SGS通标标准技术服务有限公司以及上海市毒理学会展开合作，对直播间的产品和内容进行检测和监督。”

公开资料显示，今年5月，美ONE制定并发布了直播电商行业首个企业标准，对直播选品流程、人员管理、合规管理、售后服务等环节进行更严格的规范，提出了详细的直播间禁售限售商品名单，行业中首次明确了售后服务的负责机制和管理体系。

“在过去5年大量的实战经验中，我们逐渐提炼出了‘严选品、重合规、强运营、保售后’的12字方针，贯穿了美ONE直播电商运营管理的所有环节。”蔚英辉介绍，以选品为例，所有产品进入直播间之前都要经过预筛选、选品会、终选会和合规质检四个环节，即便一款产品经过了层层筛选，在直播前，团队也会对商家资质、商品资质、商品功能、质量、商品卖点、商品详情页的内容再进行多维度的审核。在这一选品体系下，美ONE的选品通过率低于5%。

武彤表示，美ONE作为行业头部机构，入选《国家级服务业试点》，可以促进行业的标准化建设，促进消费提质扩容，带来社会效益。基于美ONE的探索成果，这些经验可以沉淀、推向全国，帮助整个行业朝合规、健康、有序的方向发展。

行业需要更多李佳琦

蔚英辉透露，按照国家级服务业标准化试点要求，美ONE已完成了公司标准化体系的搭建，并将进一步立项制定更多的支撑标准化体系的企业标准，与行业分享这些企业标准化成果，助力直播电商产业标准化、规范化发展。

资深互联网研究人士史少晨表示，一枝独秀不是春，百花齐放芳满园。期待基于美ONE沉淀的经验和思考，可以让行业出现更多注重合规、有担当的“李佳琦”。